用户放弃结账的原因是什么？

Baymard institute发布了一个令人震惊的数据，24年平均购物车放弃率为70.19%，对比2022年有69%的购物车被消费者放弃，也就是意味着两年以来被放弃的购物车更多了。

消费者们放弃的原因五花八门，比如结账页面复杂、运费超出预期、发现更好的选择、没有准备好购买、对网站信任不足……

‍尽管对于大家来说，消费者在购物车放弃这一行为是令人沮丧的。

但不能忽视的是，这些被放弃的购物车订单依旧蕴藏着巨大的商业价值，因为这些客户已经把商品加入了购物车，表现出了明显的购买意愿，只需要再推动一下，就能挽回一大笔流失订单。所以，想尽办法挽回这些被放弃的购物车订单依旧值得大家去做。发送弃单召回邮件是一种有效挽回的方式，数据表明使用弃单召回邮件的企业可以赚回3%–14%的销售损失，45%的弃单召回邮件被打开，20%的人点击，50%的人选择购买。

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什么是弃单召回邮件？

弃单召回邮件是指发送给浏览过网站、并进入结算页面生成了初始订单，但最终没有成交就离开的人，重新吸引并鼓励他们回到网站完成购物的邮件。

您可以自定义带有优惠券代码、产品图片、号召性用语(CTA)按钮等的废弃购物车电子邮件，以吸引人们返回结账页面。

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弃单召回邮件如何设计？

1、  发送几封弃单召回邮件合适？

SmartPush建议：弃单召回邮件需要与顾客持续地保持互动，直到他们成交订单。最佳的发送封数是3封，发送数目太少会错过潜在的挽回可能性，而发送的数目过多则容易引起顾客的反感。

数据表明，发送三封弃单召回邮件比发送一封电子邮件多 69% 的订单。

2、什么时候发送第一封弃单召回邮件？

SmartPush建议：过早或过晚的联系顾客都可能导致转化率不佳，最理想的时间就是弃单生成后的30-60分钟内发送第一封召回邮件，而后的每一封间隔24-48小时。

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3、  应该设计什么样的邮件内容？

SmartPush建议：弃单召回邮件的设计最好简洁明了，同时考虑以下内容：

-品牌LOGO：在邮件中放置品牌logo，可以增强客户对网站的认知和信任感。

-促进购买的折扣：给予折扣优惠对召回弃单客户非常有效，特别是免邮折扣和满减/满折折扣。

-被放弃的商品信息：让客户直接在邮件中看到他们曾经犹豫不决放弃的产品明细，包括产品图片、价格以及简洁的描述。

-链接到放弃订单的CTA：添加号召性用语 (CTA)引导客户直接进入订单结算页购买，确保设计足够醒目吸引客户的注意。

-额外的热销商品推荐：推荐其他热销商品，以引导客户继续浏览和购买。

-提供社会证明：加入产品或店铺相关的推荐、评论、测评或成就、荣誉，提高消费者的信任感。

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4、可以用什么标题？

对于弃单召回邮件来说，标题尤为重要：构建个性化+诱人的文案。

例如 “Hi Mia,don't let it slip away!”或“Hi Mia,your cart misses you”等表达，插入个性化称呼， 让用户在邮箱列表中首先关注到你的邮件。

除此之外，SmartPush还建议你考虑这些：

📦 Your order is still waiting for you!

💾 We're saving it for you!

😕 Did you change your mind?

🛍️ Oops! You left something behind.

🏃‍♀️ Come back and complete your purchase!

🤔 Is there something wrong with your order?

🕰️ We're holding your order for one more day!

💪 You're almost there! Don't give up now.

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如何查看提升的效果？

每家店铺的弃单情况各不相同，如何对症下药是很多商家的难题。

“在查看用户行为数据时，我们发现不少用户加购了商品，但没有结账，而另一些用户明明发起结账，最终未完成支付。还有一些用户对商品反复浏览，却未将其加入购物车。”  作为一个新入局的独立站新手卖家，Alice 对这些现象很是苦恼。

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但是通过SmartPush的仪表板， 客户Alice能更好地掌握店铺的弃单情况以及弃单发送的最佳时机，也就是拐点。

拐点是什么？在这个时间点之前的弃单处于自然转化阶段，而在这个节点后，转化率将趋于稳定，此时你需要采取策略来推动转化

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看到这里， 你可能有疑问，看板应该怎么看？很简单，先看趋势。

👉 弃单数量呈上升趋势？

🔍 检查：是否对网站的结账界面进行了改动或优化，导致客户的订单流程不流畅。

💡 SmartPush 方案：增加弃单弹窗推动客户结账。

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👉 弃单订单转化率下降？

🔍 检查：弃单折扣是否仍然有效？同行太卷了，目前弃单订单折扣没有吸引力？

💡 SmartPush 方案：优化弃单邮件，邮件设计最好简洁明了（折扣、订单明细、明确 CTA、热销商品推荐等）。

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最重要的一点是，SHOPLINE商家在SmartPush使用「弃单召回邮件」完全免费！只为助力商家达成更好的邮件营销效果！

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